Analyse des tickets d'assistance client
L'équipe d'assistance à la clientèle reçoit des demandes via divers canaux, tels que les e-mails, le chat et les réseaux sociaux. L'entreprise souhaite extraire automatiquement les entités clés afin de classer et hiérarchiser les tickets de manière appropriée. Votre rôle consiste à élaborer une invite en quelques étapes qui les aidera à atteindre cet objectif.
Vous disposez de trois exemples de tickets (ticket_1, ticket_2 et ticket_3) et de leurs entités correspondantes (entities_1, entities_2 et entities_3) pour indiquer au modèle ce qu'il doit rechercher et comment l'afficher. Vous avez besoin du modèle pour extraire les entités de la nouvelle chaîne d'ticket_4.
Le package OpenAI, la chaîne ticket_4 et la fonction get_response() ont été préchargés pour vous, ainsi que les variables ticket et entity mentionnées précédemment.
Cet exercice fait partie du cours
Ingénierie rapide avec l'API OpenAI
Instructions
- Veuillez créer une invite à plusieurs étapes utilisant trois tickets et les entités correspondantes, afin d'extraire les entités du nouveau ticket
ticket_4.
Exercice interactif pratique
Essayez cet exercice en complétant cet exemple de code.
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a few-shot prompt to get the ticket's entities
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: \n", ticket_4)
print("Entities: \n", response)