Analyse des tickets de support client
L'équipe d'assistance à la clientèle reçoit les tickets par le biais de différents canaux, tels que le courrier électronique, le chat et les médias sociaux. L'entreprise souhaite extraire automatiquement les entités clés afin de classer et de hiérarchiser les tickets de manière appropriée. Votre tâche consiste à rédiger un message d'encouragement en quelques mots qui les aide à atteindre cet objectif.
Vous disposez de trois exemples de tickets (ticket_1, ticket_2, et ticket_3) et de leurs entités correspondantes (entities_1, entities_2, et entities_3) pour indiquer au modèle ce qu'il doit rechercher et comment l'afficher. Vous avez besoin du modèle pour extraire les entités de la nouvelle chaîne ticket_4.
Le paquet OpenAI, la chaîne ticket_4 et la fonction get_response() ont été préchargés pour vous, ainsi que les variables de ticket et d'entité mentionnées précédemment.
Cet exercice fait partie du cours
Ingénierie rapide avec l'API OpenAI
Instructions
- Créez une invite de quelques secondes qui utilise trois tickets et les entités correspondantes, afin d'extraire les entités du nouveau ticket
ticket_4.
Exercice interactif pratique
Essayez cet exercice en complétant cet exemple de code.
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a few-shot prompt to get the ticket's entities
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: \n", ticket_4)
print("Entities: \n", response)