Acheminement des tickets d'assistance client
Une importante équipe d'assistance à la clientèle reçoit de nombreux tickets liés à différents domaines d'activité, tels que les problèmes techniques, les demandes de renseignements sur la facturation et les commentaires sur les produits. Votre mission consiste à créer un prompt qui classe automatiquement les tickets entrants dans ces trois groupes et les achemine vers les spécialistes du support appropriés, ce qui réduit les délais de réponse et améliore la satisfaction des clients. Vous pourrez tester votre prompt sur ticket d’exemple.
Le package OpenAI, la chaîne ticket et la fonction get_response() ont été préchargés pour vous.
Cet exercice fait partie du cours
Ingénierie des prompts avec l'API OpenAI
Instructions
- Rédigez un prompt qui classe le
ticketdans les catégories problème technique, demande de renseignements sur la facturation ou commentaire sur le produit, sans fournir d'autres informations dans la réponse.
Exercice interactif pratique
Essayez cet exercice en complétant cet exemple de code.
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a prompt to classify the ticket
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: ", ticket)
print("Class: ", response)