Faut-il automatiser ce processus ?

On vous demande d’auditer quatre processus chez Acme Corp et de recommander celui qui tirerait le plus profit d’une automatisation par workflow. Chaque équipe décrit son processus actuel :

• Équipe support : « À chaque fois qu’un client nous envoie un e‑mail, nous copions manuellement l’objet et l’expéditeur dans une feuille de calcul de suivi — des centaines de fois par jour. »
• Équipe design : « Chaque client nous envoie un brief créatif unique, et nous réalisons une maquette entièrement personnalisée à partir de zéro à chaque fois. »
• Équipe RH : « Nous envoyons exactement le même kit d’onboarding à chaque nouvelle recrue, mais la façon dont on nous en informe n’est pas uniforme — parfois un manager nous envoie un e‑mail, parfois c’est un message Slack, parfois c’est simplement mentionné en réunion. »
• Équipe analytique : « Les gens nous écrivent sur Slack avec des questions de données ponctuelles, et nous écrivons une requête SQL sur mesure pour chacune — les demandes sont toutes différentes. »

D’après le cadre de décision d’automatisation — répétitif, structuré et prêt pour un déclencheur — quel processus est le meilleur candidat pour une automatisation par workflow ?