Identifier les éléments d'un processus

Considérez un service d'urgence dans un hôpital. Chaque action qui s'y produit est consignée : les patientes et patients sont inscrits, des tests sont effectués, des chirurgies sont réalisées, etc. Nous voulons analyser le parcours des patients dans le service. Lequel des termes suivants décrit le mieux le rôle des patientes et patients dans ce contexte?