Configurer l’étiquetage des métadonnées

Vous êtes responsable du perfectionnement des ventes chez RevBoost Solutions, où votre VP des ventes veut déployer le coaching à grande échelle pour une équipe de 40 personnes. Les revues d’appels manuelles prennent des heures et les représentantes et représentants reçoivent des commentaires trop tard. On vous a demandé de créer un agent d’IA capable d’analyser des transcriptions d’appels désordonnées et d’identifier automatiquement les moments à coacher. Votre première tâche est de configurer l’agent pour découper le fichier call_transcript.pdf en tours de conversation structurés, en étiquetant les questions du ou de la rep, les objections du client et les signaux d’achat. Voici un exemple de ce à quoi un tour de conversation étiqueté devrait ressembler :

• Rep (Question) : « Quel est votre processus actuel pour l’intégration de vos nouvelles recrues? »
• Client (Objection) : « Nous avons essayé quelque chose de similaire l’an dernier et ça n’a pas pris. »
• Client (Signal d’achat) : « En combien de temps pourrions-nous mettre ça en place? »