El centro de llamadas de Oakmark Bank recibe un gran volumen de llamadas de soporte relacionadas con 5 comercios en particular. Quieren ver el número de llamadas recibidas sobre estos comercios a lo largo del tiempo y entender con qué frecuencia las llamadas de cada comercio tuvieron que escalarse.

Tu tarea es crear un gráfico de líneas que muestre el volumen mensual de llamadas por comercio y, después, mejorar el tooltip para que los analistas también vean cuántas de esas llamadas se escalaron y qué porcentaje de las llamadas totales de cada comercio requirió escalado.

Esto ayuda a Oakmark a identificar rápidamente los comercios que podrían estar generando incidencias de mayor riesgo o más complejas.

Crea tu primer gráfico de líneas en Sigma

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