Detecta las tendencias que otros no ven

Estás apoyando a Aurora Appliances, un gran fabricante de electrónica para el hogar preocupado por el aumento de los costes de atención al cliente. Los informes internos muestran que muchos casos de soporte se están escalando de los agentes de Nivel 1 a especialistas de Nivel 2, lo que alarga los tiempos de resolución y añade presión al equipo experto.

El equipo de operaciones te ha proporcionado un conjunto de datos estructurado con volúmenes mensuales de soporte, tasas de resolución en Nivel 1 y porcentajes de escalado a Nivel 2. Tu tarea es usar IA para visualizar cómo evoluciona el escalado a Nivel 2 a lo largo del año e identificar la tendencia subyacente.