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Net Promoter Score

Der Net Promoter Score (oder NPS) ist eine gängige Kennzahl, mit der Unternehmen den Erfolg eines Produkts oder einer Website messen. Sie wird anhand einer einfachen Frage gemessen:

Wie wahrscheinlich ist es, dass du [Marke/Website/Dienstleistung/Produkt einfügen] einem Freund oder Kollegen empfehlen würdest?

Die Nutzerinnen und Nutzer antworten auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 0 bedeutet, dass sie überhaupt keine Empfehlung aussprechen würden, und 10, dass sie sehr wahrscheinlich eine Empfehlung aussprechen würden.

NPS

Auf welcher Art Daten basiert der NPS?

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