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Net Promoter Score

Der Net Promoter Score (oder NPS) ist eine gängige Kennzahl, mit der Unternehmen den Erfolg eines Produkts oder einer Website messen. Sie wird anhand einer einfachen Frage gemessen:

Wie wahrscheinlich ist es, dass du [Marke/Website/Dienstleistung/Produkt einfügen] einem Freund oder Kollegen empfehlen würdest?

Die Nutzerinnen und Nutzer antworten auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 0 bedeutet, dass sie es überhaupt nicht weiterempfehlen würden, und 10, dass sie es sehr wahrscheinlich weiterempfehlen würden.

NPS

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die NPS-Daten am besten?

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