Výpočet procent

Jako analytik banky Oakmark zkoumáš zákaznické zkušenosti, abys odhalil/a úzká místa ve službách. Analyzuješ záznamy hovorů – konkrétně tě zajímá, jak velkou část každé interakce zákazník strávil čekáním na hold ve srovnání s celkovou délkou hovoru. Tato metrika může pomoci identifikovat příležitosti ke zlepšení efektivity i spokojenosti zákazníků.