Který měsíc měl nejvíce eskalací?

Oakmark Bank chce porozumět kvalitě zákaznického servisu a zlepšit ji – a to analýzou měsíční míry eskalací zákaznických hovorů. V tomto cvičení seskupíš data o hovorech podle měsíce a vypočítáš podíl eskalovaných hovorů, abys odhalil/a trendy a průměrnou úroveň eskalací v průběhu času.