Víceúrovňové seskupení

Vedení Oakmark Bank chce lépe porozumět provozu call centra – konkrétně výkonu jednotlivých týmů a jejich zákaznickému dosahu v čase. V tomto cvičení seskupíš podrobné záznamy hovorů podle roku a týmu agentů, čímž získáš přehled o objemech hovorů a počtu unikátních zákazníků, které každý tým ročně obsloužil.