Seskupení hovorů podle měsíce

V Oakmark Bank je pochopení vzorců v eskalovaných hovorech klíčové pro zlepšování zákaznického servisu a provozní efektivity. V tomto cvičení analyzuješ trendy v eskalacích tak, že shrneš objemy hovorů podle měsíce a přesně určíš, kdy eskalace dosahují vrcholu.

Toto cvičení je součástí kurzu

Úvod do Sigma

Interaktivní praktické cvičení

Proměňte teorii v praxi s jedním z našich interaktivních cvičení

Začít cvičení

Toto cvičení je součástí kurzu

Úvod do Sigma

SkillTag.level.beginnerSkillTag.label

4.9+

Začněte kurz zdarma

V této kapitole se naučíš připojovat Sigma k živým zdrojům dat a přidávat ad-hoc data do sešitů pomocí vstupních tabulek. Provedeme výpočty na úrovni řádků a data seskupíme a shrneme tak, aby byla přehledně uspořádaná. Vytvoříme kontingenční tabulky a procvičíme tvorbu grafů, které vizuálně oživí tvoje zjištění. Na konci kapitoly budeš mít základní dovednosti pro prozkoumávání, analýzu a práci s daty v Sigma.

Exercise 1: Začínáme se Sigmou Exercise 2: Sigma v praxi Exercise 3: Vytvoření sešitu Exercise 4: Příprava tabulky Call Log Exercise 5: Výpočty na úrovni řádků a agregační výpočty Exercise 6: Práce s tabulkami v Sigmě Exercise 7: Výpočet minut čekání na lince Exercise 8: Výpočet procent Exercise 9: Seskupování, výpočty a souhrnné statistiky Exercise 10: Seskupení jako nástroj pro přehled Exercise 11: Seskupování dat call centra Exercise 12: Seskupení hovorů podle měsíce

Aktuální cvičení

Exercise 13: Víceúrovňové seskupení Exercise 14: Který měsíc měl nejvíce eskalací?Exercise 15: Input Tables Exercise 16: Konfigurace prázdné vstupní tabulky

Teď, když umíš data v Sigma načítat a vizualizovat, je čas přidat interaktivitu a procvičit efektivní tvorbu sešitů. Naučíme se používat ovládací prvky stránek pro dynamickou a přizpůsobitelnou interaktivitu a prozkoumáme lineage sešitu – výkonnou funkci, která ti pomůže sledovat zdroje dat, transformace a závislosti napříč sešitem. Tato kapitola ti dá nástroje k vytváření přehledných, interaktivních a důvěryhodných analytických výstupů pro jakékoli publikum.

Exercise 1: Kontingenční tabulky a grafy v Sigmě Exercise 2: Výběr správného prvku Exercise 3: Vytváření nových prvků Exercise 4: Míra podvodů v tabulkách a grafech Exercise 5: Tvorba kontingenční tabulky Exercise 6: Vizualizace podvodné aktivity Exercise 7: Metody filtrování Exercise 8: Aktivace filtrování Exercise 9: Ovládání časových rozsahů Exercise 10: Linie dat v sešitu Sigma Exercise 11: Lineage v Sigma Exercise 12: Prozkoumání linie workbooku Exercise 13: Chování filtrů v Sigma Exercise 14: Parametry v Sigma Exercise 15: Nástroje s parametry v Oakmark Bank Exercise 16: Sledování hovorů s dlouhou dobou čekání Exercise 17: Vytvoření parametru Exercise 18: Segmentovaný ovládací prvek pro přepínání proměnných

V této závěrečné kapitole dáš vše dohromady a procvičíš tvorbu vyladěných a profesionálních sešitů. Probereme osvědčené postupy pro rozvržení sešitu a vyzkoušíme synchronizované ovládací prvky pro plynulý uživatelský zážitek. Také se naučíš publikovat sešit pro ostatní. Prohlédneš si sešit z pohledu různých typů uživatelů a zjistíš, jak ukládat vlastní pohledy na sešity pro snadný přístup kdykoli. Na konci kapitoly budeš mít dovednosti ke sdílení výkonných a přizpůsobených přehledů v Sigma s plnou jistotou.

Exercise 1: Přeskupení a uspořádání workbooků Exercise 2: Rozdělení workbooku Exercise 3: Kontejnery pro organizaci obsahu Exercise 4: Srozumitelný a konzistentní obsah Exercise 5: Filtrování více stránek Exercise 6: Dynamické funkce Exercise 7: Publikování a sdílení Exercise 8: Sdílení workbooků Exercise 9: Publikování a sdílení Exercise 10: Náhled sešitů Exercise 11: Uložení vlastního pohledu Exercise 12: Gratulujeme!