Identifikuj prvky procesu

Představ si urgentní příjem v nemocnici. Každá akce, která na tomto oddělení proběhne, je zaznamenána: registrace pacientů, provedené testy, provedené operace atd. Chceme sledovat cestu pacientů tímto oddělením. Který z následujících pojmů nejlépe vystihuje roli pacientů v tomto kontextu?