Co zákazníci doopravdy říkají?

Podporuješ tým ve společnosti TeleConnect, velkém telekomunikačním operátorovi, který čelí nárůstu zákaznických stížností. VP pro Customer Experience zadal více než 300 hloubkových rozhovorů se zákazníky, aby pochopil kořenové příčiny problémů.

Tým CX sdílel kurátorovaný vzorek těchto přepisů v Excel souboru. Tvým úkolem je pomocí konverzační AI vytěžit klíčová témata a odhalit vzorce v sentimentu — a pomoci tak vedení určit, kterým zákaznickým segmentům je potřeba věnovat nejurgentnější pozornost.