Ověření analýzy pomocí kvalitativních dat

Spolupracuješ se společností CloudFleet, B2B cloudovou platformou pro logistiku a správu flotil. Růst zákazníků se zpomalil a vedení má obavy z klesající hodnoty pro zákazníka a nižšího zapojení do produktu, zejména u středně velkých enterprise klientů.

Datový tým už sloučil více zdrojů do jedné, agregované tabulky na úrovni zákazníků. Prvotní prohlídka agregovaných dat naznačuje, že problémy s výkonností zákazníků souvisejí hlavně s:

• prodlevami při onboardingu vozidel,
• častými selháními při integraci s externími poskytovateli GPS.

Zákazníci, u kterých se vyskytují oba problémy, mají vyšší objem požadavků na podporu, nižší adopci klíčových funkcí a dřívější přechody na nižší tarif.

Máš k dispozici další zdroj textových dat, který nešlo zahrnout do hlavní tabulky, ale může ti pomoct ověřit výsledky z analytické fáze.