Ukaž trendy, které ostatním unikají

Podporuješ Aurora Appliances, velkého výrobce domácí elektroniky, který řeší rostoucí náklady na zákaznickou podporu. Interní reporty ukazují, že mnoho požadavků je eskalováno od agentů 1. úrovně na specialisty 2. úrovně, což prodlužuje dobu vyřešení a zvyšuje tlak na expertní tým.

Tým operací ti poskytl strukturovaný dataset s měsíčními objemy požadavků, mírami vyřešení na 1. úrovni a procenty eskalací na 2. úroveň. Tvým úkolem je pomocí AI vizualizovat, jak se během roku vyvíjí eskalace na 2. úroveň, a identifikovat základní trend.