在第一章中，您将先在 Excel 中探索新的数据集，初步了解客户为何会流失。

在 Excel 中分析客户流失

Excel 探索性分析流程

分析流程

数据准备

理解客户流失及其应用

计算流失率

调查流失原因

深入挖掘流失类别

探索性分析

您将继续运用先修课程中掌握的 Excel 知识，进一步调查客户为何离开 Databel。

拉远视角

分析人口统计

年龄分组

无限流量套餐

国际通话

留住老年客户

合约类型

调查流失模式

在最后一章中，您将创建一个仪表板风格的工作表，并组织可视化内容，以连贯的故事向相关方展示您的结果。

打造连贯的故事

仪表板最佳实践

概览 - 添加 KPI

概览——添加流失原因

概览——添加人口统计信息

概览 - 添加数据使用量

总结

构建连贯的故事

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

准备好将您的 Excel 技能应用到一个虚构的数据集了吗？对于订阅制企业来说，降低客户流失率至关重要。在本次 Excel 案例研究中，您将调查一家示例电信公司 Databel 的数据集，并分析其流失率。

分析流失不仅仅是知道流失率是多少：还要弄清客户为何以当前速度流失，以及如何降低流失。您将通过创建计算列和计算字段、构建数据透视表（PivotTable），并制作一个引人注目的仪表板来回答这些问题。


你准备好将你的 Excel 技能应用到一个虚构数据集了吗？<br><br>
<h2> 通过案例研究运用你的 Excel 技能 </h2>
对于订阅制企业而言，降低客户流失是首要任务。 在这个 Excel 案例研究中，你将调查一家示例电信公司 Databel 的数据集，并分析其客户流失率。
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<h2> 了解客户为何流失 </h2>
分析客户流失不仅仅意味着了解流失率：还包括弄清楚客户为何会以当前的速度流失，以及如何降低流失。 您将通过创建计算列和字段、构建数据透视表以及创建引人注目的仪表板来回答这些问题。


Introduction to Excel

您将使用Excel调查一家名为Databel的虚构公司数据集，找出客户流失原因。

案例研究：在 Excel 中分析客户流失

你将使用 Excel 调查一家名为 Databel 的虚构公司的数据集，并找出客户流失的原因。

Excel基础知识

理解客户流失及其应用

案例研究：在 Excel 中分析客户流失

动手互动练习