看见他人忽略的趋势

您正在支持 Aurora Appliances，这是一家大型家用电子制造商，当前正关注不断上升的客户服务成本。内部报告显示，许多支持工单正从一级座席升级到二级专家，导致解决时间延长，并给专家团队带来额外压力。

运营团队向您提供了一个结构化数据集，其中包含每月支持量、一级解决率以及二级升级百分比。您的任务是使用 AI 可视化展示全年二级升级的变化，并识别其潜在趋势。