Oakmark Bank 的營運團隊正在分析某支支援團隊（Card Services）在本季產生了多少升級處理（escalation）的客服來電。請建立一個 KPI 圖表，強調升級處理的總數，並與前一年的同一期間相比，以評估是否有改善。 使用提供的資料表建立一個 KPI 圖表，將某個指標與先前期間進行比較。
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在本章中，你將超越基礎的長條圖，探索在 Sigma 中呈現趨勢與比較的進階方法。你會學到如何建立與格式化折線圖與區域圖、用色彩與標籤自訂視覺效果，並使用具有多重座標軸的組合圖來簡化複雜資料。
在本章中，你將學會如何在 Sigma 中呈現整體與部分的關係，並在多個維度間比較各類別。你會建立與自訂圓餅圖與甜甜圈圖，並透過針對一個或兩個欄位進行分面（trellising）來打造多面向視圖。這能把複雜的資料集轉成有條理的小倍數格狀檢視，更容易突顯資料中的占比、模式與關聯。
在本章中，你將在 Sigma 中建立並自訂 KPI 與儀表圖，用來追蹤業務表現。你會建立包含關鍵指標、時間軸與比較的 KPI 圖，並了解儀表圖如何呈現目標達成進度。你將設定其元件、調整範圍，並套用自訂格式，讓績效指標更清楚且更具視覺效果。
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