Định tuyến phiếu hỗ trợ khách hàng
Một đội ngũ hỗ trợ khách hàng lớn nhận rất nhiều phiếu (ticket) liên quan đến các mảng kinh doanh khác nhau như sự cố kỹ thuật, câu hỏi về thanh toán và phản hồi về sản phẩm. Nhiệm vụ của bạn là tạo một prompt tự động phân loại các phiếu đến vào ba nhóm này và định tuyến chúng tới đúng chuyên viên hỗ trợ phù hợp, giúp rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bạn sẽ kiểm thử prompt của mình trên một ticket mẫu đã cung cấp.
Gói OpenAI, chuỗi ticket, và hàm get_response() đã được nạp sẵn cho bạn.
Bài tập này là một phần của khóa học
Kỹ thuật Prompt với OpenAI API
Hướng dẫn bài tập
- Soạn một prompt phân loại
ticketthành một trong ba nhóm: technical issue, billing inquiry, hoặc product feedback, và không trả về bất cứ nội dung nào khác trong phản hồi.
Bài tập tương tác thực hành trực tiếp
Hãy thử làm bài tập này bằng cách hoàn thành đoạn mã mẫu này.
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a prompt to classify the ticket
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: ", ticket)
print("Class: ", response)