Tầm quan trọng của gắn thẻ

Sau lần thử đầu tiên với một bản ghi cuộc gọi, bạn nhận ra đội ngũ đã ghi âm cuộc gọi khách hàng suốt nhiều tháng, nhưng các bản chép lời lại nằm yên trong một thư mục. Ban lãnh đạo muốn hiểu vì sao đáng để đầu tư vào một hệ thống gắn thẻ có cấu trúc trước khi phê duyệt ngân sách dự án.

Trong các phương án sau, phương án nào MÔ TẢ ĐÚNG NHẤT lý do vì sao gắn thẻ bản chép lời cuộc gọi bằng metadata lại quan trọng cho việc huấn luyện và phân tích bán hàng?