Cấu hình gắn thẻ metadata

Bạn là quản lý sales enablement tại RevBoost Solutions, nơi VP of Sales muốn mở rộng hoạt động huấn luyện cho đội 40 người. Việc rà soát cuộc gọi thủ công mất hàng giờ và các bạn sales không nhận được phản hồi kịp thời. Bạn được giao xây dựng một AI agent có thể phân tích các bản ghi cuộc gọi lộn xộn và tự động xác định các khoảnh khắc cần huấn luyện. Nhiệm vụ đầu tiên của bạn là cấu hình agent để phân tách tệp call_transcript.pdf thành các lượt hội thoại có cấu trúc, gắn thẻ câu hỏi của rep, phản đối của khách hàng, và tín hiệu mua hàng. Dưới đây là ví dụ về một lượt hội thoại đã được gắn thẻ:

• Rep (Câu hỏi): "Quy trình onboarding nhân sự mới hiện tại của bạn như thế nào?"
• Customer (Phản đối): "Năm ngoái chúng tôi có thử một thứ tương tự nhưng không hiệu quả lâu dài."
• Customer (Tín hiệu mua hàng): "Chúng ta có thể triển khai nhanh đến mức nào?"