Chẩn đoán các triệu chứng lệch pha của agent

Sáu tháng trước, HealthTech đã triển khai một agent Trợ lý Phúc lợi. Ban đầu hoạt động tốt, nhưng giờ bộ phận HR nhận được nhiều khiếu nại:

• Agent vẫn nhắc đến "hạn đăng ký năm 2024"
• Nhân viên nhận được câu trả lời thiếu nhất quán về bảo hiểm y tế tùy theo cách đặt câu hỏi
• Agent chuyển câu hỏi về nghỉ phép cha/mẹ cho quản lý thay vì HR (sai so với chính sách)

Nhiệm vụ của bạn là dùng AI để giúp chẩn đoán điều gì đã sai và xác định các thực hành bảo trì nào có thể đã bị bỏ qua.