Phân loại câu hỏi của nhân viên theo mức độ cần chuyển cấp

Các hệ thống AI hướng đến nhân viên thường được giới thiệu bởi nhà cung cấp, đội ngũ IT hoặc các nhóm sản phẩm chuyên trách. Trong nhiều trường hợp, chuyên viên HR không trực tiếp xây dựng các hệ thống này — nhưng họ chịu trách nhiệm phê duyệt, kiểm thử và duy trì chúng.

Với vai trò là người giám hộ trong HR, một phần nhiệm vụ của bạn là đảm bảo AI hướng đến nhân viên đưa ra hướng dẫn hữu ích mà không đi quá giới hạn sang việc ra quyết định, đánh giá hay phán xét.

Trong bài tập này, hãy luyện tập phân định những câu hỏi nào của nhân viên mà một tác tử AI có thể xử lý an toàn và những câu hỏi nào cần đến phán đoán của con người.