Обчислення відсотка

Як аналітик Oakmark Bank, ви досліджуєте досвід клієнтів, щоб знайти «вузькі місця» в обслуговуванні. Для цього ви проаналізуєте журнали дзвінків, зосередившись на тому, яку частку взаємодії кожного клієнта було витрачено в режимі очікування порівняно із загальною тривалістю дзвінка. Ця метрика допоможе виявити напрями для підвищення ефективності та задоволеності клієнтів.