У якому місяці було найбільше ескалацій?

Oakmark Bank хоче зрозуміти й підвищити якість обслуговування клієнтів, проаналізувавши місячні показники ескалацій звернень. У цій вправі ви згрупуєте дані про дзвінки за місяцями та обчислите відсоток ескальованих дзвінків, щоб виявити тенденції та середню динаміку ескалацій з часом.