Багаторівневі групування

Керівництво Oakmark Bank хоче краще зрозуміти роботу кол-центру, проаналізувавши ефективність команд і охоплення клієнтів у часі. У цій вправі ви згрупуєте детальні журнали дзвінків за роком і командою агентів, щоб отримати уявлення про обсяги дзвінків і кількість унікальних клієнтів, яких щороку обслуговує кожна команда.