У цьому першому розділі ви почнете з ознайомлення з новим набором даних у Excel і отримаєте початкове розуміння причин відтоку клієнтів.

Аналіз відтоку клієнтів в Excel

Процес розвідувального аналізу в Excel

Процес аналізу

Підготовка даних

Розуміння відтоку та його застосувань

Обчислення відтоку

Дослідження причин відтоку

Заглиблення у категорії відтоку

Розвідувальний аналіз

Ви й далі використовуватимете знання Excel з попередніх курсів, щоб глибше дослідити, чому клієнти залишають Databel.

Подивімося ширше

Аналіз демографії

Вікові групи

Безлімітний тариф

Міжнародні дзвінки

Утримання клієнтів похилого віку

Тип контракту

Дослідження закономірностей відтоку

У фінальному розділі ви створите аркуш у стилі інформаційної панелі та розташуєте візуалізації так, щоб представити результати зацікавленим сторонам як цілісну історію.

Створення цілісної історії

Найкращі практики створення дашбордів

Огляд — додавання KPI

Огляд — додавання причин відтоку

Огляд — додаємо демографію

Огляд — додавання споживання

Підсумок

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Готові застосувати свої навички Excel на умовному наборі даних? Для бізнесів із підпискою зменшення відтоку клієнтів є пріоритетом. У цьому кейс-стаді в Excel ви дослідите набір даних від прикладної телеком-компанії Databel і проаналізуєте їхні показники відтоку.

Аналіз відтоку — це не лише знати сам показник: важливо зрозуміти, чому клієнти йдуть саме такими темпами, і як цей відтік зменшити. Ви відповісте на ці запитання, створюючи обчислювані стовпці та поля, будуючи зведені таблиці (PivotTables) і створюючи виразну інформаційну панель (dashboard).


Чи готові ви застосувати свої навички Excel до вигаданого набору даних? 
<br><br>
<h2> Застосуйте свої навички Excel на практиці за допомогою кейс-стаді </h2>
Для бізнесів із підписною моделлю зменшення відтоку клієнтів є одним із головних пріоритетів. У цьому кейсі з Excel ви дослідите набір даних із прикладної телекомунікаційної компанії Databel і проаналізуєте її показники відтоку клієнтів.
<br><br> 
<h2> Зрозумійте, чому клієнти йдуть </h2>
Аналіз відтоку — це не лише знання рівня відтоку: це також про те, щоб з’ясувати, чому клієнти відтікають саме з такою швидкістю і як зменшити відтік. Ви відповісте на ці запитання, створюючи обчислювані стовпці та поля, будуючи зведені таблиці та створюючи привабливу панель керування.


Introduction to Excel

Ви дослідите дані вигаданої компанії Databel в Excel, щоб з'ясувати причини відтоку клієнтів.

Кейс-стаді: аналіз відтоку клієнтів у Excel

Ви дослідите набір даних вигаданої компанії Databel в Excel і з’ясуєте, чому клієнти йдуть.

Основи Excel

Виконайте перевірку даних.

Сформулюйте різні бізнес-запитання і дослідіть дані.

Відкрийте інсайти й візуалізуйте їх за допомогою доречних візуалізацій.

Створіть дашборд або історію, щоб цілісно поділитися інформацією.

Організуйте зустріч із зацікавленими сторонами та проведіть їх через дашборд або історію.

Процес аналізу

Кейс-стаді: аналіз відтоку клієнтів у Excel

Практична інтерактивна вправа