Yüzde hesaplama

Oakmark Bank'te analist olarak, hizmetteki darboğazları belirlemek için müşteri deneyimlerini inceliyorsun. Bunu yapmak için çağrı günlüklerini analiz edecek, özellikle her müşterinin etkileşiminin toplam çağrı süresine kıyasla ne kadarının hatta bekleyerek geçtiğine odaklanacaksın. Bu metrik, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik alanları ortaya çıkarabilir.