Çok düzeyli gruplamalar

Oakmark Bank liderliği, zaman içinde ekip performansını ve müşteri erişimini analiz ederek çağrı merkezi operasyonlarını daha iyi anlamak istiyor. Bu egzersizde, ayrıntılı çağrı kayıtlarını yıla ve temsilci ekibine göre gruplandıracak, her ekibin yıllık çağrı hacimleri ve hizmet verilen benzersiz müşteri sayıları hakkında içgörüler sunacaksın.