Çağrıları aya göre gruplama

Oakmark Bank’te eskale edilen çağrılardaki örüntüleri anlamak, müşteri hizmetlerini ve operasyonel verimliliği iyileştirmek için kritik öneme sahiptir. Bu egzersizde, çağrı hacimlerini aya göre özetleyerek eskalasyon eğilimlerini analiz edecek ve eskalasyonların tam olarak hangi dönemlerde zirveye çıktığını belirleyeceksin.