การคำนวณเปอร์เซ็นต์
ในฐานะนักวิเคราะห์ของ Oakmark Bank คุณกำลังศึกษาประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อหาจุดที่ทำให้บริการติดขัด โดยจะวิเคราะห์บันทึกการโทร โดยเฉพาะสัดส่วนเวลาที่ลูกค้าแต่ละรายรอสายเทียบกับระยะเวลาการโทรทั้งหมด ตัวชี้วัดนี้จะช่วยระบุแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าได้
แบบฝึกหัดนี้เป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตร
Sigma เบื้องต้น
แบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบแบบลงมือทำจริง
เปลี่ยนทฤษฎีให้เป็นการลงมือทำด้วยแบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบหนึ่งในของเรา
เริ่มแบบฝึกหัด