จัดหมวดหมู่คำถามพนักงานตามความจำเป็นในการส่งต่อ

ระบบ AI ที่ให้บริการพนักงานมักถูกนำเข้ามาโดยผู้ขาย ทีม IT หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะทาง ในหลายกรณี ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ไม่ได้เป็นผู้สร้างระบบเหล่านี้ แต่มีหน้าที่รับผิดชอบในการอนุมัติ ทดสอบ และดูแลรักษาระบบ

ในฐานะผู้ดูแลด้าน HR ส่วนหนึ่งของบทบาทคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่า AI ที่ให้บริการพนักงานนั้นให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ โดยไม่ก้าวล้ำไปสู่การตัดสินใจ การประเมิน หรือการตัดสิน

ในแบบฝึกหัดนี้ ให้ฝึกตัดสินใจว่าคำถามใดของพนักงานที่ AI agent สามารถตอบได้อย่างปลอดภัย และคำถามใดที่ต้องอาศัยการตัดสินใจของคนจริง ๆ