O call center do Oakmark Bank recebe um grande volume de chamadas de suporte relacionadas a 5 comerciantes específicos. Eles querem ver o número de chamadas relacionadas a esses comerciantes ao longo do tempo e entender com que frequência as chamadas de cada comerciante precisaram ser escaladas.

Sua tarefa é criar um gráfico de linhas mostrando o volume mensal de chamadas por comerciante e, depois, aprimorar o tooltip para que os analistas também vejam quantas dessas chamadas foram escaladas e qual porcentagem do total de chamadas de cada comerciante exigiu escalonamento.

Isso ajuda o Oakmark a identificar rapidamente quais comerciantes podem estar gerando problemas de clientes mais complexos ou de maior risco.

Comparando várias métricas em um único gráfico

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