In this first chapter, you’ll start by exploring your new dataset in Excel and gain an initial understanding of why customers are churning. 

Analyzing customer churn in Excel

Analysis process

Data preparation

Understanding churn and it's applications

Calculating churn

Investigating churn reasons

Digging deeper into churn categories

Exploratory analysis

You’ll continue leveraging the Excel knowledge you gained from the prerequisite courses to investigate further why customers are leaving Databel. 

Ampliando a visão

Analisando dados demográficos

Faixas etárias

Plano ilimitado

Chamadas internacionais

Reter clientes idosos

Tipo de contrato

Investigating churn patterns

In the last chapter, you’ll create a dashboard-style sheet and arrange your visuals to present your results to stakeholders in a cohesive story. 

Creating a cohesive story

Dashboarding best practices

Overview - Adding KPIs

Overview - Adding churn reasons

Overview - Adding demographics

Overview - Adding consumption

Wrap-up

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Pronto para aplicar suas habilidades em Excel a um conjunto de dados fictício? Para empresas por assinatura, reduzir o churn de clientes é prioridade. Neste estudo de caso em Excel, você vai investigar um conjunto de dados de uma empresa de telecom fictícia, a Databel, e analisar suas taxas de churn.

Analisar churn não é só saber a taxa: é entender por que os clientes estão cancelando no ritmo em que estão e como reduzir o churn. Você vai responder a essas perguntas criando colunas e campos calculados, construindo Tabelas Dinâmicas e criando um dashboard de impacto.


Você está pronto para aplicar seus conhecimentos de Excel a um conjunto de dados fictício?
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<h2> Aplique suas habilidades em Excel com um estudo de caso </h2>
Para empresas baseadas em assinaturas, a redução da rotatividade de clientes é uma prioridade máxima. Neste estudo de caso do Excel, você investigará um conjunto de dados de uma empresa de telecomunicações, a Databel, e analisará suas taxas de rotatividade.
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<h2> Entenda por que os clientes cancelam </h2>
Analisar a rotatividade não significa apenas conhecer a taxa de rotatividade: trata-se também de descobrir por que os clientes estão se desligando na taxa em que estão e como reduzir a rotatividade. Você responderá a essas perguntas criando colunas e campos calculados, criando tabelas dinâmicas e criando um painel atraente.


Introduction to Excel

Você investigará um conjunto de dados da empresa fictícia Databel no Excel para entender a saída de clientes.

Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Excel

Você investigará um conjunto de dados de uma empresa fictícia chamada Databel no Excel e precisará descobrir por que os clientes estão mudando.

Fundamentos do Excel

Reter clientes idosos

Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Excel

exercicio interativo prático