여러 가맹점 트렌드를 시각화하는 다중 꺾은선 차트

Oakmark Bank 콜센터에는 특정 가맹점 5곳과 관련된 고객 지원 전화가 대량으로 접수됩니다. 은행은 이 가맹점들과 관련된 통화 건수의 시간별 변화를 파악하고, 각 가맹점의 통화 중 에스컬레이션이 필요한 경우가 얼마나 되는지 이해하고자 합니다.

여러분이 할 일은 가맹점별 월간 통화량을 보여주는 꺾은선 차트를 만든 다음, 에스컬레이션된 통화 건수와 각 가맹점 전체 통화 대비 에스컬레이션 비율도 툴팁에서 확인할 수 있도록 개선하는 것입니다.

이를 통해 Oakmark는 더 복잡하거나 위험도가 높은 고객 문의를 유발하는 가맹점을 빠르게 파악할 수 있습니다.