Calcolo della percentuale

Come analista di Oakmark Bank, stai esaminando le esperienze dei clienti per individuare i colli di bottiglia nel servizio. Per farlo, analizzerai i log delle chiamate, concentrandoti in particolare su quanto tempo di ogni interazione il cliente ha trascorso in attesa rispetto alla durata totale della chiamata. Questa metrica può evidenziare aree su cui intervenire per migliorare efficienza e soddisfazione del cliente.