Raggruppare le chiamate per mese

In Oakmark Bank, capire gli andamenti delle chiamate in escalation è fondamentale per migliorare l’assistenza clienti e l’efficienza operativa. In questo esercizio analizzerai le tendenze delle escalation riassumendo i volumi di chiamate per mese, per individuare esattamente quando raggiungono il picco.

Questo esercizio fa parte del corso

Introduzione a Sigma

Visualizza corso

esercizio interattivo pratico

Trasforma la teoria in pratica con uno dei nostri esercizi interattivi

Inizia esercizio

Questo esercizio fa parte del corso

Introduzione a Sigma

InicianteNível de habilidade

4.9+

Inizia il corso gratuitamente

In questo capitolo imparerai a collegare Sigma a fonti dati live e ad aggiungere dati ad hoc ai workbook con le Input table. Eseguirai calcoli a livello di riga e raggrupperai e riassumerai le tabelle per organizzare i dati in modo efficace. Creeremo tabelle pivot e faremo pratica con i grafici per dare vita visivamente agli insight. Alla fine del capitolo avrai le competenze essenziali per esplorare, analizzare e interagire con i dati in Sigma.

Exercise 1: Prime mosse in Sigma Exercise 2: Sigma in pratica Exercise 3: Creare un workbook Exercise 4: Preparare la tabella Call Log Exercise 5: Calcoli a livello di riga e aggregati Exercise 6: Abilità con le tabelle in Sigma Exercise 7: Calcolare i minuti in attesa Exercise 8: Calcolo della percentuale Exercise 9: Raggruppamenti, calcoli e statistiche descrittive Exercise 10: Raggruppamenti per ottenere insight Exercise 11: Raggruppare i dati del call center Exercise 12: Raggruppare le chiamate per mese

Esercizio attuale

Exercise 13: Raggruppamenti multilivello Exercise 14: Quale mese ha avuto più escalation?Exercise 15: Tabelle di input Exercise 16: Configurare una tabella di input vuota

Ora che sai importare e visualizzare i dati con Sigma, è il momento di aggiungere interattività e fare pratica con una costruzione efficiente. Impareremo a usare i controlli di pagina per un’interattività dinamica e personalizzabile ed esploreremo il lineage del workbook, una funzionalità potente che ti aiuta a tracciare origini dati, trasformazioni e dipendenze all’interno del tuo workbook. Questo capitolo ti fornisce gli strumenti per creare esperienze analitiche chiare, interattive e affidabili per qualsiasi pubblico.

Exercise 1: Tabelle pivot e grafici in Sigma Exercise 2: Scegliere l’elemento giusto Exercise 3: Creare nuovi elementi Exercise 4: Tassi di frode in tabelle e grafici Exercise 5: Creazione di una Pivot Table Exercise 6: Rappresentare le attività fraudolente Exercise 7: Metodi di filtro Exercise 8: Abilitare il filtraggio Exercise 9: Controllare gli intervalli di date Exercise 10: Lineage del workbook in Sigma Exercise 11: Lineage in Sigma Exercise 12: Esplorare la lineage del workbook Exercise 13: Comportamento dei filtri in Sigma Exercise 14: Parametri in Sigma Exercise 15: Strumenti per i Parametri in Oakmark Exercise 16: Monitorare le chiamate con tempi di attesa lunghi Exercise 17: Creazione di parametri Exercise 18: Controllo segmentato per cambiare variabili

In questo capitolo finale metterai insieme tutto ciò che hai imparato e farai pratica nel progettare workbook professionali e rifiniti. Tratteremo le best practice per il layout del workbook ed esploreremo i controlli sincronizzati per un’esperienza utente fluida. Imparerai anche a pubblicare il tuo workbook per consentirne la visualizzazione ad altri. Potrai visualizzare l’anteprima del workbook dal punto di vista di diversi tipi di utente e scoprire come salvare viste personalizzate per accedervi facilmente in qualsiasi momento. Al termine del capitolo avrai le competenze per condividere insight potenti e su misura in Sigma con sicurezza.

Exercise 1: Riorganizzare e organizzare i workbook Exercise 2: Suddividere un workbook Exercise 3: Container per organizzare Exercise 4: Rendere i contenuti chiari e coerenti Exercise 5: Filtrare più pagine Exercise 6: Funzionalità dinamiche Exercise 7: Pubblicazione e condivisione Exercise 8: Condivisione dei workbook Exercise 9: Pubblicazione e condivisione Exercise 10: Anteprima dei workbook Exercise 11: Salvare una vista personalizzata Exercise 12: Congratulazioni!