Apa Sebenarnya yang Dikatakan Pelanggan?

Anda sedang mendukung TeleConnect, sebuah operator telekomunikasi besar yang menghadapi lonjakan keluhan pelanggan. VP Customer Experience menugaskan lebih dari 300 wawancara pelanggan mendalam untuk memahami akar permasalahan.

Tim CX telah membagikan sampel terkurasi dari transkrip ini dalam sebuah file Excel. Tugas Anda adalah menggunakan AI percakapan untuk mengekstrak tema-tema kunci dan mendeteksi pola sentimen—membantu tim pimpinan memprioritaskan segmen pelanggan mana yang paling membutuhkan perhatian segera.