Memverifikasi Analisis dengan Data Kualitatif

Anda bekerja dengan CloudFleet, sebuah platform B2B untuk logistik berbasis cloud dan manajemen armada. Pertumbuhan pelanggan melambat, dan pimpinan khawatir tentang turunnya nilai pelanggan serta berkurangnya keterlibatan produk, terutama di kalangan klien perusahaan menengah.

Tim data telah mengonsolidasikan beberapa sumber menjadi satu tabel agregat tingkat pelanggan. Tinjauan awal atas data agregat menunjukkan bahwa masalah kinerja pelanggan terutama terkait dengan:

• Keterlambatan saat onboarding kendaraan
• Kegagalan yang sering terjadi saat integrasi dengan penyedia GPS pihak ketiga

Pelanggan yang mengalami kedua masalah tersebut menunjukkan volume dukungan yang lebih tinggi, adopsi fitur inti yang lebih rendah, dan lebih cepat menurunkan paket.

Anda memiliki sumber data tekstual tambahan yang tidak dapat diagregasikan ke dalam tabel utama, tetapi dapat membantu Anda memverifikasi hasil dari tahap analisis.