Étude de cas - Virage stratégique

Walmart a opéré un virage stratégique vers le e-commerce et le commerce omnicanal, afin de rivaliser avec Amazon Prime. Si l’entreprise a connu une croissance modérée de ses ventes à magasins comparables, l’augmentation a été nettement plus forte côté e-commerce, portée principalement par son vaste réseau de magasins physiques.

Walmart a tiré parti de cet atout pour améliorer l’expérience d’achat en ligne et en magasin et a développé une place de marché en ligne ouverte à des vendeurs tiers. Cette place de marché, combinée au modèle « acheter en ligne, retirer en magasin », est devenue un levier majeur de croissance.

Comment Walmart pourrait-il utiliser les données pour proposer des ventes additionnelles d’articles à plus forte marge aux clients qui utilisent le modèle « acheter en ligne, retirer en magasin » ?