Formuler des questions analytiques

Dans la continuité du scénario avec l’entreprise d’autopartage « GoRideX », vous avez découvert que le Taux de satisfaction client a diminué en juillet. En utilisant l’arbre de KPI, vous avez ensuite identifié les KPI ou métriques qui influencent la satisfaction client :

• Ergonomie de l’application (Temps de réponse de l’app)
• Délais de réponse du support client
• Score de retour client (Propreté des véhicules)

À présent, sur la base de ces éléments, vous voulez passer à l’étape clé de la formulation de questions analytiques pour résoudre le problème grâce aux données. Mais n’oubliez pas : les questions analytiques doivent être SMART !