Voir les tendances que les autres manquent

Vous accompagnez Aurora Appliances, un grand fabricant d’électronique pour la maison inquiet de la hausse des coûts du service client. Les rapports internes montrent que de nombreux dossiers d’assistance sont réacheminés des agents de niveau 1 vers les spécialistes de niveau 2, ce qui allonge les délais de résolution et ajoute de la pression sur l’équipe d’experts.

L’équipe des opérations vous a fourni un jeu de données structuré contenant les volumes mensuels d’assistance, les taux de résolution au niveau 1 et les pourcentages d’escalade vers le niveau 2. Votre tâche consiste à utiliser l’IA pour visualiser l’évolution des escalades vers le niveau 2 au fil de l’année et identifier la tendance sous-jacente.