Interpréter une analyse de chaîne de Markov

Vous êtes analyste de la rétention client pour un service de streaming par abonnement. Votre objectif est de comprendre le comportement des clients selon trois états : Essai gratuit, Abonnement payant et Résilié. En analysant les probabilités du modèle de chaîne de Markov, vous cherchez à identifier vers quels états les clients sont le plus susceptibles de passer et à formuler des recommandations pour améliorer la rétention et la croissance des abonnements.

L’analyse de la chaîne de Markov menée par votre équipe aboutit aux probabilités de transition suivantes.

De / Vers	Essai gratuit	Abonnement payant	Résilié
Essai gratuit	30%	40%	30%
Abonnement payant	10%	70%	20%
Résilié	2%	1%	97%