Formuler des questions analytiques

Dans la suite du scénario avec l'entreprise d'autopartage « GoRideX », vous avez découvert que le Taux de satisfaction de la clientèle a diminué en juillet. En utilisant l'arbre d'ICP, vous avez ensuite repéré les ICP ou mesures qui influencent la satisfaction de la clientèle :

• Utilisabilité de l'appli (temps de réponse de l'appli)
• Délais de réponse du soutien à la clientèle
• Note de rétroaction des clients (propreté des véhicules)

Maintenant, à partir de ces éléments, vous souhaitez passer à l'étape cruciale : formuler des questions analytiques pour résoudre le problème avec des données ! Rappelez-vous que les questions analytiques doivent être SMART !