Des arbres de KPI en action !

En plus des KPI isolés, les arbres de KPI sont un puissant outil pour déterminer quels KPI doivent être suivis afin d'atteindre les objectifs d'affaires. Organiser les KPI sous forme d'arbre aide à obtenir une vue d'ensemble du rendement selon diverses dimensions et à mieux comprendre comment des mesures précises contribuent aux résultats d'affaires globaux.

Le KPI de plus haut niveau, souvent appelé la mesure « North Star », représente l'objectif d'affaires principal. Les niveaux suivants décomposent ce KPI en mesures plus spécifiques, offrant un cadre structuré pour suivre et analyser la performance à différents degrés de précision.

Dans l'exercice précédent, vous avez constaté que le taux de satisfaction de la clientèle a diminué en juillet. L'arbre de KPI ci-dessus peut vous aider à cerner les KPI qui influencent la satisfaction de la clientèle. Vous pourrez ensuite formuler les questions d'analyse nécessaires pour trouver la cause fondamentale du problème !

Sélectionnez les mesures qui contribuent au taux de satisfaction de la clientèle selon le troisième niveau de l'arbre de KPI.