Enrutamiento de tickets de soporte al cliente
Un gran equipo de soporte al cliente recibe muchos tickets relacionados con distintas áreas del negocio, como problemas técnicos, consultas de facturación y comentarios sobre el producto. Tu tarea es crear un prompt que clasifique automáticamente los tickets entrantes en estos tres grupos y los dirija a los especialistas de soporte adecuados, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente. Probarás tu prompt con un ticket de ejemplo proporcionado.
El paquete OpenAI, la cadena ticket y la función get_response() ya están precargados para ti.
Este ejercicio forma parte del curso
Ingeniería de prompts con la API de OpenAI
Instrucciones del ejercicio
- Crea un prompt que clasifique el
ticketcomo problema técnico, consulta de facturación o comentario sobre el producto, sin incluir nada más en la respuesta.
ejercicio interactivo práctico
Prueba este ejercicio completando este código de ejemplo.
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a prompt to classify the ticket
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: ", ticket)
print("Class: ", response)