Gesprächsrollen für den Kundensupport
BrightCarts Live-Chat-Traffic hat sich seit der Einführung der neuen Benutzeroberfläche verdoppelt. Du trainierst einen Support-Bot, der einfache FAQs sofort bearbeitet, aber alles eskaliert, was Kontozugriff oder tiefgehende technische Fehlerbehebungen erfordert. Zum Beispiel kann der Bot Fragen wie Passwortzurücksetzungen und Versand-ETAs bearbeiten, aber Abrechnungsfehler oder App-Abstürze müssen an einen menschlichen Agenten übergeben werden.
Gib Claude ein paar Beispiel-Dialoge, die dieses Verhalten fest verankern, damit Kunden immer schnelle Hilfe vom Bot oder eine reibungslose Weiterleitung an Spezialisten erhalten.
Die anthropic-Bibliothek, client, sowie die customer_question-Variable wurden vorab geladen.
Diese Übung ist Teil des Kurses
<Kurs>Einführung in die Claude-Modelle</Kurs>Übungsanweisungen
- Lege die Rolle für die hilfreiche Antwort des Assistenten auf die Passwortfrage fest.
- Schreibe eine Eskalationsantwort, die Abrechnungsprobleme an den menschlichen Support weiterleitet.
- Füge die Kundenfrage mithilfe der Benutzerrolle hinzu.
Interaktive praktische Übung
Versuche dich an dieser Übung, indem du diesen Beispielcode vervollständigst.
messages = [
{"role": "user", "content": "How do I reset my password?"},
# Show how the bot handles simple questions
{"role": ____, "content": "Click 'Forgot Password' on the login page, enter your email, and check for our reset link."},
{"role": "user", "content": "Why is my account being charged twice?"},
# Demonstrate escalation for billing issues
{"role": "assistant", "content": ____},
# Add the new customer question for the bot to handle
{"role": ____, "content": customer_question}]
response = client.messages.create(
model="claude-sonnet-4-6", max_tokens=75,
messages=messages)
print(response.content[0].text)