Gesprächsrollen für den Kundensupport
Seit BrightCart die neue Oberfläche eingeführt hat, hat sich das Live-Chat-Aufkommen verdoppelt. Du trainierst einen Support-Bot, der einfache FAQs sofort beantwortet, aber alles eskaliert, wofür Kontozugriff oder tiefe technische Eingriffe nötig sind. Der Bot kann zum Beispiel Fragen wie Passwortrücksetzungen und Liefer-ETAs selbst beantworten, aber bei Abrechnungsfehlern oder App-Abstürzen muss an eine menschliche Ansprechperson übergeben werden.
Gib Claude ein paar Beispiel-Dialoge, die dieses Verhalten fest verankern, damit Kundinnen und Kunden entweder schnell Hilfe vom Bot bekommen oder nahtlos an Spezialistinnen und Spezialisten übergeben werden.
Die Bibliothek anthropic, client und die Variable customer_question sind vorab geladen.
Diese Übung ist Teil des Kurses
Einführung in Claude-Modelle
Anleitung zur Übung
- Lege die Rolle für die hilfreiche Antwort des Assistenten auf die Passwortfrage fest.
- Schreibe eine Eskalations-Antwort, die Abrechnungsprobleme an den menschlichen Support weiterleitet.
- Füge die Kundenfrage mit der Rolle user hinzu.
Interaktive Übung
Vervollständige den Beispielcode, um diese Übung erfolgreich abzuschließen.
messages = [
{"role": "user", "content": "How do I reset my password?"},
# Show how the bot handles simple questions
{"role": ____, "content": "Click 'Forgot Password' on the login page, enter your email, and check for our reset link."},
{"role": "user", "content": "Why is my account being charged twice?"},
# Demonstrate escalation for billing issues
{"role": "assistant", "content": ____},
# Add the new customer question for the bot to handle
{"role": ____, "content": customer_question}]
response = client.messages.create(
model="claude-sonnet-4-0", max_tokens=75,
messages=messages)
print(response.content[0].text)