Analytische Fragen formulieren
Im Anschluss an das Szenario mit dem Carsharing-Unternehmen „GoRideX“ hast du herausgefunden, dass die Kundenzufriedenheitsrate im Juli gesunken ist. Mithilfe des KPI-Trees hast du dann die KPIs bzw. Metriken identifiziert, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen:
- App-Benutzerfreundlichkeit (App-Antwortzeit)
- Reaktionszeiten des Kundensupports
- Kunden-Feedback-Score (Sauberkeit der Fahrzeuge)
Jetzt möchtest du auf Basis dieser Eingaben den wichtigen Schritt gehen und analytische Fragen formulieren, um das Problem mit Daten zu lösen! Denk daran: Die analytischen Fragen müssen SMART sein!
Diese Übung ist Teil des Kurses
Data Fluency
Interaktive Übung
In dieser interaktiven Übung kannst du die Theorie in die Praxis umsetzen.
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