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Analytische Fragen formulieren

Im Anschluss an das Szenario mit dem Carsharing-Unternehmen „GoRideX“ hast du herausgefunden, dass die Kundenzufriedenheitsrate im Juli gesunken ist. Mithilfe des KPI-Trees hast du dann die KPIs bzw. Metriken identifiziert, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen:

  • App-Benutzerfreundlichkeit (App-Antwortzeit)
  • Reaktionszeiten des Kundensupports
  • Kunden-Feedback-Score (Sauberkeit der Fahrzeuge)

Jetzt möchtest du auf Basis dieser Eingaben den wichtigen Schritt gehen und analytische Fragen formulieren, um das Problem mit Daten zu lösen! Denk daran: Die analytischen Fragen müssen SMART sein!

Diese Übung ist Teil des Kurses

Data Fluency

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Interaktive Übung

In dieser interaktiven Übung kannst du die Theorie in die Praxis umsetzen.

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