KPI-Trees in Aktion!

Neben einzelnen KPIs sind KPI-Trees ein leistungsstarkes Werkzeug, um festzulegen, welche KPIs überwacht werden sollten, um die Unternehmensziele zu erreichen. Die Organisation von KPIs in einer baumartigen Struktur hilft, die Leistung über verschiedene Dimensionen hinweg ganzheitlich zu betrachten und besser zu verstehen, wie spezifische Kennzahlen zu den Gesamtergebnissen des Unternehmens beitragen.

Der KPI auf der obersten Ebene, oft „North Star Metric“ genannt, steht für das primäre Unternehmensziel. Nachgelagerte Ebenen brechen diesen Top-KPI in spezifischere Kennzahlen herunter und bieten so einen strukturierten Rahmen, um die Leistung mit unterschiedlicher Granularität zu überwachen und zu analysieren.

In der vorherigen Übung hast du festgestellt, dass die Customer Satisfaction Rate im Juli gesunken ist. Mithilfe des oben gezeigten KPI-Trees kannst du die KPIs identifizieren, die die Kundenzufriedenheit treiben. Darauf aufbauend lassen sich analytische Fragestellungen formulieren, um der Ursache des Problems auf den Grund zu gehen!

Wähle die richtigen Kennzahlen aus, die basierend auf der dritten Ebene des KPI-Trees zur Kundenzufriedenheitsrate beitragen.